Política de Devolución DR.Y: Todo lo que necesitás saber

En DR.Y buscamos que tu experiencia de compra sea óptima y sin inconvenientes. Por eso, te explicamos detalladamente nuestra política de devoluciones para que puedas efectuarla de manera sencilla y clara si no estás conforme con tu pedido.

Derecho de devolución: 30 días para solicitarla

De acuerdo con la normativa vigente para compras a distancia, tenés 30 días corridos desde la compra para solicitar la devolución gratuita. Esto te da un margen amplio para evaluar tu producto y decidir si querés hacer la devolución.

Condiciones para que la devolución sea aceptada

Para que la devolución pueda ser procesada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Conservar el envase original, accesorios y etiquetas.
• Presentar el comprobante o número de compra.

Es importante destacar que DR.Y puede rechazar devoluciones si el producto muestra daños ocasionados por mal uso.

Productos con fallas o errores en el envío

Si tu producto presenta un defecto de fábrica o recibiste un artículo equivocado, debés comunicarte dentro de las 72 horas posteriores a la recepción. En estos casos, DR.Y asumirá los costos de envío y podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto defectuoso.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Reintegro del importe abonado.

Cambios por decisión personal

Si la devolución o cambio es por motivos personales (como cambio de opinión o compra equivocada), los costos de envío de ida y vuelta correrán por cuenta del cliente.

Proceso y plazos de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado. Si la devolución es aprobada, el reintegro se realizará a través del mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de la entidad bancaria o plataforma utilizada.

Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones de productos que:

• Estén dañados por uso indebido.
• No conserven su envase original.
• Hayan sido modificados o manipulados por el cliente.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para comenzar el proceso, contactanos por los canales oficiales de atención al cliente e indicá:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (si corresponde).

Nuestro equipo te responderá a la brevedad con las instrucciones para continuar.

Con esta política, en DR.Y buscamos garantizar tu satisfacción y brindarte un proceso transparente y ágil para cualquier devolución o cambio.